SMM-маркетинг і все що потрібно про нього знати

Стаття написана Павлом Чайкою, головним редактором журналу «Пізнавайка». З 2013 року з моменту заснування журналу Павло Чайка присвятив себе популяризації науки в Україні та світі. Основна мета як журналу, так і цієї статті – пояснити складні наукові теми простою та доступною мовою.

З розвитком соціальних мереж з’явився новий напрямок – SMM-маркетинг. Ще цю сучасну галузь бізнесу називають соціальним маркетингом або онлайн-маркетингом. Дослівно SMM-маркетинг – це маркетинг в соціальних мережах, що представляє собою процес залучення інтересу до тої чи іншої компанії та її продукції.

SMM (Social Media Marketing) – це процес залучення трафіку, тобто потоку відвідувачів, потенційних клієнтів, на товар, послугу або бренд за допомогою соціальних мереж.

Наразі будь-який бізнес представлений у соціальних мережах. В Інтернеті представлена широка аудиторія, серед якої не важко знайти споживачів своєї продукції при грамотній політиці просування. Головне, постійно вивчати переваги і запити потенційних клієнтів, контент сторінок конкуруючих компаній і підтримувати інтерес цільової аудиторії до свого аккаунту.

До речі, в Україні якісні послуги з SMM маркетингу, як і загалом комплексного маркетингу може надати компанія Digital Art, і чимало цікавого про SMM і не тільки можна дізнатись на їх сайті https://digitalart.ua/ru/services-ru/smm/.

Запорука успішного SMM – це постановка відповідної мети, яка дозволяє відстежувати ефективність зусиль і оптимізувати стратегію. Соціальні мережі застосовуються для зміцнення пізнаваності бренду, генерації лідів (потенційних клієнтів) та підтримки покупців.

Виділяють наступні цілі соціального маркетингу:

• підвищення впізнаваності торгової марки;
• залучення трафіку на сайт компанії;
• генерація нових лідів;
• зміцнення залученості;
• формування групи або спільноти;
• зростання доходів;
• забезпечення ефективного обслуговування;
• зростання кількості згадок в ЗМІ;

Завданнями SMM є:

• виявлення цільової аудиторії і вивчення її інтересів;
• оцінка ніші: де краще просувати бренд і які використовувати інструменти;
• зростання кількості відвідувачів і покупців через комплекс маркетингових заходів (реклама, акції, конкурси, тощо);
• робота над іміджем компанії (PR-кампанії, моніторинг позитивних і негативних відгуків);
• відстеження процесу просування (статистика).

Види соціальних мереж для просування

Широко використовуються наступні соціальні мережі для розвитку і просування компанії: Facebook; Instagram; Twitter; YouTube, TiKTok. Найбільшою соціальною мережею в світі вважається Facebook. Її активно використовують для спілкування, бізнесу та пошуку інформації користувачів з усіх країн.

Світовим лідером за кількістю зареєстрованих користувачів і зростання популярності є Instagram. Twitter – це соціальна мережа, особливістю якої є обмін повідомленнями, що містять обмежену кількість символів (менше 140). Втім після того як її купив Ілон Маск популярність цієї мережі дещо знизилась, частково завдяки певним дивним вчинкам її ексцентричного власника.

Також чималу популярність набирає китайська соціальна мережа TikTok, особливо серед юної та молодої аудиторії.

Методи SMM

Умовно всі методи маркетингу в соціальних мережах поділяються на білі, сірі і чорні. Така класифікація пов’язана з їх ефективністю, вартістю та ступенем дії відповідно до законодавчих норм

Білі SMM:

• таргетингова реклама;
• рекламні пости;
• акції,
• розіграші та конкурси;
• SEO;
• пряма взаємодія з потенційними клієнтами.

Таргетована реклама – це цільова реклама. Повідомлення приходять в особисті масово, але таргетовано і тільки тим користувачам, які підписані на рубрику розсилки спільнот або груп. Така реклама є ефективним способом просування, який дозволяє визначити споживачів серед загального числа передплатників.

Компанія може замовити рекламні пости у блогерів, лідерів думок, які мають широке коло передплатників. Ефективність постів залежить і від правильно складеного тексту з цікавою подачею інформації. Такий метод часто використовують в Instagram, розміщуючи рекламні пости в коментарях на сторінках популярних блогерів.

Акції або конкурси дозволяють за короткий час збільшити цільову аудиторію. Поширення інформації про компанію на сторінках передплатників приверне нових споживачів.

Рекомендовано в якості подарунка або бонусу надавати знижку на продукцію, щоб відфільтрувати людей, які підписуються на аккаунт компанії заради безкоштовного призу.

Для залучення невеликого числа передплатників використовують SEO. Для цього необхідно вказувати ключові слова в описі спільноти або групи, хештеги, які будуть відображатися всередині соціальних мереж і пошукових системах.

Суть прямої взаємодії з потенційними клієнтами – це можливість ставити лайки і коментувати записи користувачів, що дозволяє створити сприятливий імідж компанії, звернути увагу відвідувачів і викликати до неї інтерес. Такий інструмент ефективний у Twitter та Instagram.

• Сірі методи SMM:
• масовий фалловінг;
• спам;
• накрутка ботів або офферів.

Масовий фалловінг – це метод, який широко застосовується в мережі Instagram. Компанія підписується на користувача і чекає відповідної підписки. Таким чином, підприємства та магазини залучають нових клієнтів.

Забороненим в будь-якій соціальній мережі методом вважається спам, який карається баном (блокуванням аккаунту). Аккаунт, від якого поширюється спам, модератори блокують. Але і такий спосіб може залучити нових споживачів та клієнтів.

Швидкий і дешевий спосіб залучення передплатників в співтовариство або групу – це накрутка ботів або офферів. Ефективність такого методу низька, оскільки її мета – не підвищення числа підписок, а залучення клієнтів. Чим більше буде передплатників в групі, тим вище така група буде стояти при пошуку.

Чорні методи – це прийоми, які порушують правила користування соціальних мереж, іноді подібна діяльність прирівнюється до кримінальних злочинів. До таких методів відносять: зламування акаунтів і розсилка негативних повідомлень.