Як обрати сервісний центр по ремонту телефону та іншої техніки

Стаття написана Павлом Чайкою, головним редактором журналу «Пізнавайка». З 2013 року з моменту заснування журналу Павло Чайка присвятив себе популяризації науки в Україні та світі. Основна мета як журналу, так і цієї статті – пояснити складні наукові теми простою та доступною мовою.

Дана стаття опублікована на правах реклами.

Хоча багато предметів побутової техніки зараз вигідніше замінити, а не полагодити, залишається безліч ситуацій, коли ремонт краще (особливо це стосується дорогої техніки, скажімо продукції компанії Apple). Але завжди існує небезпека зіткнутися з нелегальним сервісним центром, де вас обдурять. У цій статті ми розкажемо, як підстрахуватися і вибрати хороший сервісний центр.

Авторизований або не авторизований центр?

Якщо техніка прийшла в непридатність до закінчення гарантійного терміну, звертатися слід в авторизований Сервісний центр. Ремонт в цьому випадку повинен бути безкоштовним, терміни виконання – до 45 днів (згідно закону про захист прав споживачів). Не варто намагатися самостійно усувати несправність або звертатися в інші сервісні центри, в цьому випадку ви втратите право на гарантійний ремонт.

Якщо техніка зламалася після закінчення гарантійного терміну або випадок негарантійний, можна вибрати будь-який сервісний центр з існуючих на ринку, скажімо вельми непоганий сервісний центр https://ifix.ua/, фахівці якого якраз спеціалізуються на ремонті продукції Apple та MacBook.

Якщо ж брак фабричний, то техніку, наприклад, телефон можна повернути продавцю.

На що звертати увагу при виборі Сервісного центру?

Перевагу краще віддавати великим компаніям, давно існуючим на ринку. Ідеально, якщо це буде офіційний сервісний центр того чи іншого бренду. До приватних майстрів звертатися дешевше, але результат їх роботи – це завжди лотерея, а гарантія від виконавця означає менше, ніж гарантія на ремонт від центру.

Перед тим як віддавати свою техніку (або запрошувати в будинок представника СЦ, якщо техніка великогабаритна), вивчіть інформацію про компанію – в наочній і доступній формі повинна бути представлена інформація про найменування організації (якщо виконавець є індивідуальним підприємцем, то П.І. Б., інформація про державну реєстрацію), адреса, режим роботи, перелік послуг, що надаються і умов їх надання, зразки договорів (квитанцій, інших документів).

Переконавшись в тому, що організація діюча, укладіть договір. Він може бути оформлений і у вигляді квитанції. Але у виданій вам копії документа повинні бути вказані Фірмове найменування і місце розташування організації, вид і вартість послуги, назва, опис і ціна речі, час прийняття техніки в роботу і термін закінчення ремонту, гарантійні терміни на результати робіт, посаду і підпис співробітника Центру, який прийняв замовлення, а також підпис власника техніки.

Якщо техніка має якісь особливості або ви побоюєтеся, що її можуть зовні пошкодити (подряпати, пом’яти, забруднити) при ремонті, попросіть в квитанції або договорі вказати наявні недоліки або факт їх відсутності. Якщо з’являться нові подряпини, можна буде пред’являти вимогу компенсувати цей збиток.

Зверніть увагу на цінову політику центру. Вона може вказувати на якість роботи тільки побічно (а нерідкі і випадки, коли замість дорогих оригінальних деталей використовуються дешеві, менш якісні аналоги), але занадто висока або занадто низька ціна на ті чи інші послуги повинна насторожити.

І нарешті, якщо є можливість, перевірте кваліфікацію майстрів-хоча б за формальними ознаками, наявності сертифікатів, дипломів і т. д.

Як можуть обдурити Сервісні центри?

Замість оригінальних запасних частин можуть використовувати дешеві аналоги. Перевірити це ви ніяк не зможете (якщо деталі не мають індивідуальних упаковок, в цьому випадку вимагайте, щоб вам їх продемонстрували). Подібні запасні частини і працюють гірше, і ламаються швидше, і коштують відчутно менше, а споживач в результаті переплачує.

Нерідко простий ремонт видають за складний. Якщо проблема вирішується звичайним перезавантаженням, користувач ніколи про це не дізнається, якщо все робиться не на його очах. “Придумати” несправності і способи їх усунення майстру нескладно, а цінник в результаті збільшується в рази.

Нарешті, майстер може “раптово виявити”, що потрібне проведення додаткових робіт, провести їх без згоди клієнта і потім вимагати підвищеної оплати. Тут якраз стане в нагоді договір, в якому вказується весь перелік робіт і кінцева ціна. Якщо ви не давали згоди на додатковий ремонт і не згодні з ним, не сплачуйте нав’язувані вам послуги, які до того ж можуть існувати тільки на папері.